Vi tilbyder 14 dages fortrydelsesret efter modtagelse af varerne, forudsat at varerne returneres i deres ubrugte originalemballage, og at varernes værdi ikke er reduceret. Hvis varen er beskadiget eller ødelagt, og det skyldes utilstrækkelig eller dårlig emballage, mister du din fortrydelsesret.
For de fleste produkter med lang levetid, f.eks. keramiske urtepotter, sendes en returlabel med pakken eller kan rekvireres hos kundeservice inden for 14 dage efter modtagelsen af produktet. Der er også en returformular, der angiver, hvilke produkter kunden ønsker at returnere, og som skal udfyldes korrekt. Du er ansvarlig for at betale de omkostninger, der er forbundet med returnering af varer, der ikke kan returneres, og som vil være angivet på produktsiderne for andre planter. (Planter kan generelt ikke refunderes, (se teksten nedenfor).
Bemærk venligst, at planter er letfordærvelige og ikke kan returneres, da de betragtes som kortlivede produkter, der ikke kan tåle at blive transporteret tilbage uden særlig emballage og forsendelsesmetoder. Der kan ikke garanteres penge tilbage på planter, og tilbagebetaling er betinget af en aftale med House of Botanique. Aftalen er betinget af, at kunden inden for 24 timer fra leveringen af de beskadigede planter leverer billeder af dem og vurderer sagen. Generelt anses planter ikke for at kunne refunderes. Hvis du ønsker at fortryde dit køb af en plante, skal du kontakte vores kundeservice på info@houseofbotanique.com samme dag som leveringen finder sted. Du bærer omkostningerne i forbindelse med returnering af planterne, og det er dit ansvar at returnere planterne sikkert, så de ikke bliver beskadiget. Vi anbefaler dog på det kraftigste, at kunderne overvejer dette inden køb på grund af varetypen.
Når du returnerer varerne, er du ansvarlig for varerne, indtil vi modtager dem.
Hvis du nægter at modtage pakken eller annullerer ordren, efter at den er blevet sendt, forbeholder vi os ret til at fratrække leveringsomkostningerne, når vi refunderer pengene, da dette betragtes som en returnering af ordren.
Hvis din klage godkendes, refunderes beløbet minus eventuelle gebyrer for forringelse til det kort, du har betalt med, eller til din bankkonto. Hvis ordren er betalt med et gavekort, vil beløbet blive refunderet til gavekortet.
Oplysninger om klagemuligheder
I det meget usandsynlige tilfælde, at begge parter ikke kan acceptere en løsning på en klage. En klage over et produkt eller en tjenesteydelse kan indgives til Center for Klageløsning, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg. Du kan indgive en klage til Center for Klageløsning via Nævnenes Hus’ Klageportal. https://naevneneshus.dk/
Du kan også indgive en klage via EU-Kommissionens online klageportal. Dette er især relevant, hvis du er forbruger med bopæl i et andet EU-land end Danmark. Klagen kan indgives her – http://ec.europa.eu/odr.
Når du indsender en klage, skal du oplyse vores e-mailadresse info@houseofbotanique.com